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ServiceNow 的《2026 年客戶體驗報告：客戶體驗的轉變》，匯集了來自印度各地的客戶、服務代表和領導者的觀點。
僅有 38% 的印度公司將客戶資料整合到一個統一的資料來源。
重點
- 存在一個顯著的認知差異：53%的客戶表示流程不清晰是他們的困擾，但只有22%的領導者意識到這一點。
- 僅有 31% 的組織已經對 CRM 系統進行了最佳化，以實現跨部門的協作，這對於提供一致的服務至關重要。
- 儘管在人工智慧領域投入了大量資金，但只有 30% 的領導者能夠取得顯著的進展，成功地將人、資料和流程整合在一起。
- 44% 的印度客戶表示，如果他們遇到服務速度緩慢或不夠，他們會選擇轉向其他競爭對手。
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